Відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991р., споживач має право на повернення або обмін товару неналежної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар має виробничий дефект або магазин надіслав неправильний товар.
❗ Зверніть увагу:
- Спідня білизна, піжами та шкарпетки не підлягають поверненню та обміну, якщо вони належної якості (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).
- Рекламації приймаються лише за умови надання доказів (фото/відео)
- Якщо вам надіслали невірний колір, модель білизни або розмір, ви маєте право на безкоштовний обмін або повернення коштів.
- Доставка обміну або повернення здійснюється за наш рахунок у разі підтвердження браку або помилки магазину.
ЯК ПОДАТИ РЕКЛАМАЦІЮ?
📩 Надішліть заявку нам на пошту vale.sleepwear@ukr.net або на Viber / Telegram +380737637777
Ми розглянемо її протягом 1-3 робочих дні та зв’яжемося з вами для уточнення деталей.
ЩО ПОТРІБНО ДЛЯ ПОДАННЯ РЕКЛАМАЦІЇ?
1. Дані покупця:
- ПІБ
- Контактний телефон
- Адреса доставки
2. Деталі рекламації:
- Назва товару
- Артикул товару
- Кількість одиниць
- Причина рекламації (опис браку або невідповідності)
- Дата отримання замовлення
- Якщо отримали невірний колір, модель або розмір – зазначте, що саме не відповідає замовленню
3. Докази рекламації:
- Фото або відео, що підтверджують наявність браку або невідповідності товару
4. Бажаний спосіб вирішення рекламації:
✅ Обмін на правильний товар (за наявності)
✅ Повернення коштів (на банківську картку або іншим способом)
✅ Надання знижки на наступну покупку як компенсація
Заповнену заявку надішліть нам на пошту vale.sleepwear@ukr.net або на Viber / Telegram +380737637777
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
- Всі рекламації розглядаються індивідуально відповідно до законодавства.
- Магазин залишає за собою право відхилити рекламацію, якщо дефект виник через неналежне використання товару.
- Якщо магазин надіслав невірний товар, ми здійснимо обмін або повернення коштів безкоштовно.
- Після розгляду заявки ми зв’яжемося з вами для погодження рекламації.
📞 Контакти: Якщо у вас залишилися питання, напишіть нам на Viber / Telegram +380737637777
Повернення приймаємо за адресою: Київ, відділення "Нова пошта" 249 (вул. Михайла Максимовича, 28Б)
ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ ЧЕРЕЗ НОВУ ПОШТУ “ЛЕГКИМ ПОВЕРНЕННЯМ”:
Для цього у додатку Нової пошти оберіть посилку яку отримали від нас та у розділі “Керування посилкою” оберіть пункт “Легке повернення”. Тоді автоматично буде створено ТТН для повернення, яке потрібно вказати у відділенні Нової пошти оператору. Річ не повинна мати слідів використання або пошкоджень (бруд, сторонні запахи)
Напишіть на листку Ваші дані: номер телефону, ПІБ та вкладіть у посилку
Повернення коштів здійснюється після отримання товару.
Повернення коштів здійснюється на банківський рахунок Покупця.
Повернення коштів здійснюється протягом 7 днів з моменту отримання посилки у відділенні Нової пошти Продавцем.