в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991 г., потребитель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если товар имеет производственный дефект или магазин прислал неправильный товар.
❗ Обратите внимание:
Нижнее белье, пижамы и носки не подлежат возврату и обмену, если они должным образом (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Рекламации принимаются только при предоставлении доказательств (фото/видео)
Если вам прислали неверный цвет, модель белья или размер, вы имеете право на бесплатный обмен или возврат средств.
Доставка обмена или возврата производится за наш счет в случае подтверждения брака или ошибки магазина.
КАК ПОДАТЬ РЕКЛАМАЦИЮ?
📩 Отправьте заявку нам на почту vale.sleepwear@ukr.net или на Viber / Telegram +380737637777
Мы рассмотрим ее в течение 1-3 рабочих дней и свяжемся с вами для уточнения деталей.
ЧТО НУЖНО ДЛЯ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ?
1. Данные покупателя:
— ФИО
— Контактный телефон
— Адрес доставки
2. Детали рекламации:
— Название товара
— Артикул товара
— Причина рекламации (описание брака или несоответствия)
— Дата получения заказа
Если получили неверный цвет, модель или размер – укажите, что именно не соответствует заказу
3. Доказательства рекламации:
Фото или видео, подтверждающие наличие брака или несоответствия товара
4. Желаемый способ решения рекламации:
✅ Обмен на правильный товар (при наличии)
✅ Возврат средств (на банковскую карту или иным способом)
✅ Предоставление скидки на следующую покупку в качестве компенсации
Заполненную заявку отправьте нам на почту vale.sleepwear@ukr.net или на Viber / Telegram +380737637777
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
— Все рекламации рассматриваются индивидуально в соответствии с законодательством.
Магазин оставляет за собой право отклонить рекламацию, если дефект возник из-за ненадлежащего использования товара.
— Если магазин прислал неверный товар, мы осуществим обмен или возврат средств бесплатно.
После рассмотрения заявки, мы свяжемся с вами для согласования рекламации.
📞 Контакты: Если у вас остались вопросы, напишите нам на Viber / Telegram +380737637777
Возврат принимаем по адресу: Киев, отделение "Новая почта" 249 (ул.Михаила Максимовича, 28Б)
ОБМЕН И ВОЗВРАЩЕНИЕ ТОВАРА СОВЕРШАЕТСЯ ЧЕРЕЗ НОВУЮ ПОЧТУ “ЛЕГКИМ ВОЗВРАЩЕНИЕМ”:
Для этого в приложении Новой почты выберите посылку, полученную от нас, и в разделе «Управление посылкой» выберите пункт «Легкий возврат». Тогда автоматически будет создана ТТН для возврата, которую нужно указать в отделении Новой почты оператору. Дело не должно иметь следов использования или повреждений (грязь, посторонние запахи)
Напишите на листе Ваши данные: номер телефона, ФИО и вложите в посылку
Возврат средств производится после получения товара.
Возврат средств производится на банковский счет Покупателя.
Возврат средств производится в течение 7 дней с момента получения посылки в отделении Новой почты Продавцом.